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20140806【宿州】市文明委第三督导组来我司督察

来源:宿州供水 发布时间:2014-08-07 查看次数:3813
    今日上午,市文明委第三督导组在环资委王旭东主任的带领下,来我公司督察窗口服务工作,供水公司总经理司君达、副总经理李庆德陪同督察。督导组一行先后来到供水港利收费点、共和世家收费点和浍水路收费大厅检查供水收费服务工作,接着视察了96600呼叫中心,最后实地查看了汴北水厂建设现场。
在港利收费点,督导组饶有兴趣地观看了缴费服务全过程,对收费人员娴熟的操作技能和优秀的服务水平给予了赞赏,同时,要求广大窗口服务人员要以高度的责任感为市民提供更加热情周到的服务,体现供水人优秀的素质和服务水平;督导组李振亮、张亚民对于共和世家、浍水路收费厅的窗口便民措施给予了肯定,要求服务人员认真做好本职工作,努力提高服务水平,把党的群众路线教育活动真正落到实处。督导组对各收费场所干净整洁的环境也给予了高度评价,认为优良的环境卫生体现了公司很高的管理水平。
督导组在视察96600呼叫中心时,查看了有关来电来访服务台账,对工作人员有关投诉的处理模式给予了肯定并提出了指导性意见和建议。要求服务人员进一步提高办事效能,对市民的投诉案件仔细进行梳理,认真进行思考,切实简化办事流程,兑现好服务承诺,不断改进服务方式方法,展示出良好的为民服务形象。
督导组也对非直接窗口部门存在的卫生死角问题,给予了批评。对此,相关人员表示将立即进行整改。
督导组最后实地查看了汴北水厂建设现场以及西部井群施工现场,对战斗在高温下的施工人员表达了亲切的慰问,要求既要加快施工进度,又要注意防暑安全。

(图文拍摄:程训)

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